LA ETB PONE LA CARA A LOS USUARIOS

noviembre 7, 2007 8:46 pm

Pronta y eficaz solución a los problemas de los usuarios de la Empresa de Teléfonos de Bogotá, se comprometió dar en menos de 15 días el Director de Asuntos Regulatorios de la ETB Germán Darío Arias.

El anuncio lo hizo en el Noticiero Santa Fe, luego de escuchar una cascada de reclamos relacionados con deficiencias en la atención para solucionar problemas de doble facturación, retraso en la respuesta de la empresa y deficiencias en el proceso de reconexión.

El funcionario estimó que en los Centros de Atención al Cliente, las soluciones de problemas que no sean de orden técnico, la respuesta debe ser inmediata, llamando a la línea 170 o personalmente con los funcionarios de la empresa.

A pesar de que prevalecen fallas en la prestación del servicio telefónico, reveló que los reclamos se han reducido en 25% con la puesta en marcha de un programa continuo de mejoramiento y atención al usuario.

Explicó por ejemplo, que la reconexión a un usuario no deber tardar más de ocho días desde el mismo momento de la cancelación de la factura. Otros problemas de puro procedimiento administrativo, pueden tener respuesta inmediata, precisó el funcionario.

11 Respuesta sobre “LA ETB PONE LA CARA A LOS USUARIOS”

  1. MARITZA RODRIGUEZ en agosto 24th, 2008 12:09 pm

    hace ya veinte dias que la linea telefonica no funciona favor revizar- telefobo es 2535217 recreo de los frailes-

  2. MARITZA RODRIGUEZ en agosto 24th, 2008 12:10 pm

    mandar respuesta a mi correo

  3. stella portela en noviembre 24th, 2008 9:39 am

    mi telefono( 6692456 ) no funciona desde hace un mes , he hecho el reclamo y no he encontrado solucion porfavor ayudenme.

  4. melida gonzalez en diciembre 17th, 2008 1:19 pm

    hola hace 2 meses que me llegan facturas de mas de 100mil pesos cuando no lo he consumido, hice reclamo y me han dicho que era un fraude con mi linea y sin embargo no me han dado solucion espero me ayuden 4340598

  5. jose meneses en diciembre 30th, 2008 8:25 pm

    mi linea es 7621974 este mes me llego la factura con un anexo asì:10 nov 11:52:11 comcel 314 3768692 2,o valor 940.80, tigo 10 nov 11:49:10 301 5429454 3,0 valor 1,411.20 llamadas hechas desde mi linea telefònica solo vivo con mi esposa nunca hicimos dichas llamadas muy cerca a mi residencia hay un gabinete de la etb y muchas veces he visto a los funcionarios de dicha empresa haciendo llamadas desde dicho gabinete, si mi esposa ni yo hemos hecho dichas llamadas quìen serà?

  6. RUBIEL ANTONIO HERNANDEZ en marzo 13th, 2010 4:07 pm

    YO RUBIEL ANTONIO HERNANDEZ TENGO UN PROBLEMA CON LA ETB YA QUE VENDEN UNOS PRODUCTOS O SUPER COMBOS CON GARANTIAS PERO EN REALIDAD NO CUNPLEN VENDEN CON CONTRATOS A UN AÑO PERO CUANDO LA CULPA ES DE ELLOS SE ECHAN CON LAS PETACAS ESPERO QUE CUANDO NO CUNPLEN CON LOS PLANES TAMBIEN SEA UN MOTIVO PARA CANSELAR EL SERVICIO CON ELLOS

  7. John Herrera en mayo 4th, 2011 4:03 pm

    Hola,

    El 30 de Marzo de 2011, ETB instalo una línea telefónica e Internet de Banda Ancha en mi casa, desde la instalación siempre ha existido ruido intenso en la línea telefónica, y adicionalmente cuado se usa la léne, no funciona Interne.

    Desde que realizaron la instalación hellamado a solicitar el respectivo soporte, el cual no aha sido recibido, a parte de que encada llamada gastas mas de 1 hora no me solucionan el inconveniente, pero las facturas del servicio las cobran como si se hubiera recibido un servico normal.

  8. Dairo Bejarano Quintana en marzo 27th, 2012 3:44 pm

    tengo problemas con mi linea telefonica puesto que no da tono a quien reporto este daño por medio del internet tel 3569241 gracias.

  9. Dario Rodriguez en julio 17th, 2012 12:16 pm

    Quiero contarles mi situación, expresarle mi desconcierto y el sentimiento de maltrato recibido de la ETB.

    Entre el 1 y 5 de marzo de 2012 expresé mi intención de cancelar el servicio de telefonía e internet con ETB ya que la competencia
    me ofrece mejores tarifas y mayor ancho de banda, me comunican telefónicamente con el área de lealtad y me ofrecen los siguiente:

    Internet 4 MB cuesta 85.000 descuento 45%=46.750
    teléfono 370 min cuesta 40.000 descuento 15%=34.000
    total $ 80.750

    Lo dudo pero decido seguir con la ETB porque como tal el servicio de internet y teléfono es bueno, llamo unos días después a aceptar la oferta
    y a partir de ahí inicia mi problema porque no me cumplen, múltiples llamadas para que me activen el cambio de 2MB a 4MB y solo hasta el 22
    de marzo lo activan.

    Ya creyendo solucionado el tema, me llega la primera factura para pago en abril después del cambio y que desconcierto, me están cobrando
    el plan de 4MB a tarifa plena $85.000 mas el teléfono y no me han aumentado el plan de telefonía a los 370 m prometidos. De nuevo múltiples
    llamadas y me corrigen la factura, la factura corregida llega como un ajuste y sin mayor detalle de que me ajustaron creo que se ha solucionado el tema.

    Mes siguiente, factura del 25 de mayo, de nuevo, me cobran la tarifa plena y no me han activado los 370min prometidos, me informan que
    crearan un caso especial para solucionar el tema, al igual que el mes anterior otra hora al teléfono para que me corrijan la factura.

    Nuevo mes, factura 26 de junio, ¡uno no cree que una empresa de telecomunicaciones con todas las herramientas informáticas no pueda
    hacer una simple actualización del plan y costos de un cliente pero pasa! nuevamente llega la factura sin los descuentos prometidos, aun no
    me suben el plan telefónico de 110 a 370 min, le leo al asesor todos los números de casos anteriores, el supuesto caso especial con el que
    quedaría solucionado el tema y la respuesta es que no hay registro de los casos.
    Al igual que en las llamadas anteriores, debo narrarle el problema a 3 asesores antes de que me transfieran con el área correcta, me tardo la
    ya consabida hora al teléfono y me corrigen la factura.

    16 de julio, me llega la factura de ETB, ya siento ansiedad cada vez que llega la factura con la esperanza que esta vez sí sirvió el caso especial y
    que va a llegar correcta, pero no, me llega de nuevo el internet cobrado a tarifa plena sin el descuento, y mas inverosímil aun, me cobran 2
    planes telefónicos!! me cobran plan telefónico 110 minutos y plan telefónico 370 minutos.

    Nuevamente llamada a ETB 10 de la noche después de estar con mi familia y dormir a nuestro hijo, hablo con 3 asesores para llegar al correcto,
    hablo media hora con una asesora y me dice los famosos «espéreme 3 minutos en la línea por favor» y me cuelga. Tengo la sensación que mi
    caso es un chicharrón, que se puede demorar al teléfono y como a los asesores seguramente les controlan el tiempo en las llamadas me cuelga.

    10.30 pm llamo de nuevo, al cabo de tres asesores me pasan al indicado e inicio de nuevo a contarle el historial porque nunca queda un registro claro
    del problema para que los asesores entiendan la situación, la asesora me dice que no encuentra que me hayan ofrecido el 15% de descuento
    en el teléfono y de algún modo me da a entender que me «fregué», de nuevo empiezo a dictarle los innumerables números de casos, reclamaciones,
    casos especiales y al fin en alguno encuentra que un asesor si registró los descuentos ofrecidos, pero que ella como ya me ajusto la factura
    (lo hizo sin antes haberme creído que tenía el descuento, ¡por favor no estoy diciendo mentiras!) entonces ya no me puede generar un nuevo
    ajuste de factura, que si estoy descontento con el ajuste que ella me dice es consciente es así, haga un derecho de petición.

    Detalle adicional, la asesora se da cuenta que en los 3 ajustes anteriores no me han aplicado el descuento en telefonía, es decir, a pesar de los ajustes me han cobrado mas.
    Ya siendo las 11.30 pm estoy cansado, mi esposa en un totalmente entendible disgusto conmigo y con la ETB toma el teléfono, les expresa nuestra desazón y cuelga.

    ¿Cuál es el estado de mi caso a hoy 17 de junio?, que me generaron una factura corregida a pagar el 25 de julio que sigue estando mal porque
    no me aplicaron el descuento del plan telefónico, ya estoy aburrido y no quiero llamar ni perder el tiempo, me comunico por los canales
    virtuales de ETB Twiter y Facebook a ver si alguien que le duela el servicio al cliente me soluciona mi problema, y tan pronto me generen
    la factura correcta, me retiro de ETB.

    El impactado seré yo porque que soy 1 usuario entre millones y a la ETB esto no le afecta, pero algo sé de servicio al cliente y sé que un cliente no espera que no haya problemas, lo que
    espera es que en los momentos de verdad haya alguien comprometido con una solución efectiva. Asimismo sé el valor de mantener a un
    cliente y más en no dejar a un cliente sin solución, las malas experiencias hacen que el cliente se empeñe en contar a todo su círculo su
    mala experiencia con x producto o servicio.

  10. luz angela valbuena en octubre 3rd, 2012 2:07 pm

    Senores E.T.B,es lamentable que una entidad Distrital como es esta NO TENGA FUNCIONARIOS EFICIENTES PARA RESOLVER A LOS USUARIOS LOS PROBLEMAS COMO EL QUE SE PRESENTA EN MI CASO… Desde el mes de Febrero del presente año me instalaron el servicio de INTERNET CON UN PLAN DE 74000 pesos mensuales con LINEA TELEFONICA LLAMADAS ILIMITADAS,hasta la fecha no la han podido aplicar y por lo tanto cada mes me tengo que dirigir a el cade para que reeliquiden LO mas increible es que cambie de direccion por VENTA Y COMPRA DE INMUEBLE SOLICITE EL TRASLADO DE LA LINEA JUNTO CON EL INTERNET EL DIA 5 DE SEPTIEMBREDE 2012 Y HASTA LA FECHA NO SE ME HA TRASLADADO,CLARO ME HAN DADO 4 RADICADOS LOS CUALES NUNCA LOS HAN CUMPLIDO ME HAN DEJA ESPERANDO,TEL,3407414 CR 44 B 20=10 APT 303 QUINTQ PAREDES ED.ESTIBALIZ DIRECCION ANTERIOR DONDE SE ENCUENTRA LA LINEA CLL24 D 43A 44 APTO 203 QUINTA PAREDES como ven estan dentro del mismo sector NO LES PARECE MUCHA NEGLIGENCIA POR PARTE DE USTEDES.ni siquiera LOS DERECHOS DE PETICION TIENEN VALIDES AL PARECER PARA DICHA ENTIDAD ,MUY LAMENTABLE PARA LOS USUARIOS YA QUE A NOSOTROS SI NOS APLICAN TODAS LA CLAUSULAS POR INCUMPLIMUENTO Y DESEO SABER SI PUSDO RETIRARME SIN SANCINES PUESTO QUE LLEVO 1 MES SIN SERVICIO DEBO PAGAR O QUE DEBO HACER .POSDATA …Y ASI COMO PRETENDE E.T.B VENDER ACCIONES EN LA BOLSA

  11. el desconocido en mayo 15th, 2013 8:54 pm

    Soy Trabajador de etb, trabajo en el servicio de linea telefónica, me gustaría dejar claro, que estoy inconforme con los aplicativos que se manejan en la empresa, ya que son muy ineficientes. muchas veces el cliente. se pone de mal genio con uno y hasta lo insultan, pero casi siempre el 89 por ciento de la veces es falla en el sistema, adicionalmente. las personas que trabajan como coordinadores, personal más antiguo, son muy mediocres con la atención al cliente. muy pocos son de verdad lideres en la gestión al cliente.

    Aveces me siento muy apenado por tener que darle la respuestas sin sentido al cliente. pero es lo único que como asesores podemos hacer. me gustaría que la empresa mejorará, en esos procesos y también que mejorará la calidad de trabajo de nosotros, ya que el área de trabajo es mínima, muchas veces tu llegas a trabajar y tu puesto esta lleno de tierra, papeles, botellas. la sillas sucias…. devengaran enfocarse más en una gestión de calidad para el empleado. por que nosotros somos las primera cara para el cliente.

    están perdiendo muchos clientes, y no es culpa de nosotros.( las personas que prestamos un buen servicio es de ustedes que como organización solo se preocupan por vender y no por darle soluciones optimas a los clientes que ya están con la empresa.

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