SIN GAS DOMICILIARIO SE QUEDARAN QUIENES NO RECIBAN VISITAS TECNICAS
Noviembre 28, 2007
La empresa de Gas Natural comenzará a hacer las 
revisiones técnicas a los usuarios que reciben este servicio público. Revisiones, que son obligatorias y que si no se reciben, pueden terminar con la suspensión de este importante servicio público.
Las visitas estarán previamente notificadas para que en la casa haya alguien que permita la revisión de los gasodomésticos. En caso de que no haya nadie se programará una nueva visita y hasta una tercera. Si definitivamente el usuario no permite la revisión, se le podrá suspender el servicio de gas natural.
Gerardo Paternina, vocero oficial de la empresa Gas Natural, dijo que “la empresa envía una comunicación con 15 días de anterioridad para que el cliente esté enterado de la revisión técnica reglamentaria”.
Manifiesta el funcionario, que la suspensión se lleva a cabo como una medida de protección para el predio, la familia y la vecindad.
Las empresas distribuidoras de gas están en la obligación de hacer mantenimiento preventivo a los gasodomésticos periódicamente cada cinco años o cuando lo requiera el usuario, acorde a las disposiciones que sobre la materia expidió la Superintendencia de Industria y Comercio.
El funcionario también aclaró que las visitas son realizadas por empresas autorizadas, cuyos técnicos se presentan uniformados y carnetizados.
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MI COMENTARIO ES EL SIGUIENTE:
HE VENIDO HACIENDO UN SEGUIMIENTO AL CONSUMO MENSUAL DEL GAS DOMICILIARIO ,NOTANDO QUE LA FACTURA ES UN POCO ALTA . POR TAL MOTIVO, ME COMUNIQUE CON LA LINEA DE ATENCION AL USUARIO “4446666″ PARA SOLICITAR UNA VISITA DE REVISION TECNICA ME FUE INPUESTA LA CITA PARA EL DIA MIERCOLES 14 DE MAYO A CUALQUIER HORA DEL DIA DE LO CUAL SOLICITE DE SER POSIBLE SE ICIERA DICHA VISITA EN HORAS DE LA TARDE CUALQUIER DIA .
ELDIA MIERCOLES 14 SE PRESENTO UN FUNCIONARIO DE GAS DOMICILIARIO A LAS 09:00 DE LA MAÑANA PARA HACER LA INSPECCION PEROPOR LO YA ANOTADO ANTERIORMENTE EL EL PREDIO NO SE ENCONTRABA NADIE A ESA HORA DE IGUAL FORMA EL FUNCIONARIO “VLADIMIR ANTONIO PEDRAZA C.C.No.80131027″ CON MENTIRAS INGRESO AL CONJUNTO RESIDENCIAL UBICANDO EL SITIO DE LOS MEDIDOR PARA TOMAR UNA SUPUESTA MEDIDA DE PRESION.
EL FUNCIONARIO AL TERMINAR SU SUPUESTA MEDICION FUE PREGUNTADO POR EL VIJILANTE SI QUEDABA CON SU MINISTRO Y EL FUNCIONARIO RESPONDIO QUE SI QUE EL SOLO AVI A VERIFICADO LA PRESION, EL VIJILANTE SOLICITO LOS DATOS DEL FUNCIONARIO EN MENCION POR QUE DICHO SEÑOR NO DEJO NINGUN REGISTRO DE LA VISITA NI NADA RELACIONADO.
A LA 01:00 DE LA TARDE LLEGUE A MI APARTAMENTO CON TAMAÑA SORPRESA QUE NO AVIA GAS PREGUNTECON EL VIJILANTEY EL ME COMENTO LO SECEDIDO. ME COMUNIQUE NUEVAMENTE CON LA LINE ADE ATENCION AL USUARIO Y TAMAÑA SORPRESA EL SEÑOR DABA EL REPORTE DE LO ENCONTRADO HASTA LAS HORAS DE LA TARDE SI ALCANSABA A DARLO YGUALMENTE LE COMENTE QUE EL SEÑOR ME AVIA SUSPENDIDO EL SERVICIO.LA RESPUESTA DE LA ASESORA FUE POR NO ESTAR EN EL PREDIDIO ES LO QUE SE ACOSTUMBRA A HACER. ME INTENTE COMUNICAR NUEVAMENTE A LAS 05:45 HORAS DE LA TARDE SIENDO IMPOSIBLE LA COMUNICACION . EL DIA DE HOY JUEVES 15 DE MAYO ALAS 07:15 DE LA MAÑANA NUEVAMENTE ME COMUNIQUE CON LA LINEA DE ATENCION AL USUARIO Y LE CONTE NUEVA MENTE TODA LA HISTORIA A LA ASESORA Y LA RESPUESTA FUE QUE EL SEÑOR FUNCIONARIO ENCARGADO DE LA REVISION TODAVIA NO AVI ECHO EL REPORTE DE LAS VISITAS DEL DIA ANTERIOR , LO QUE PODIA A SER DICHA ASESORA ERA DARME UNA NUEVA FECHA DE VISITA PARA LA REVISION QUE YO ESTABA SOLICITANDO FECHA QUE MEDIO LUNES 19 DE MAYO 06 DIAS DESPUES DE LA PRIMERA VISITA Y SEIS DIAS SIN SUMINISTRO DE GAS IGUALMENTE SI EL SEÑOR REGRESA EN HORAS DE LA MAÑANA NO HAY NEVAMENTE QUIEN LO ATIENDA Y VEO QUE SEGUIRE CON EL PROBLEMA ,POR EL ECHO DE SOLICITAR UNA VISITA DE INSPECCION Y POR CUMPLIR CON LAS NORMAS QUE CONYEVA TENER DICHO SERVICIO QUE TRISTESA QUE ESA SEA LA REPUESTA POR CUMPLIR CON LAS NORMAS , DE IGUAL FORMA DE RAZON QUE SON POCAS LAS PERSONAS QUE SOLICITAN DICHA REVISION PARA EVITARSEN TANTA NEGLIGENCIA..
Tuvimos conocimiento por los medios de comunicación que se realizaría la visita reglamentaría para verificar el estado de las instalaciones de gas y estuvimos muy pendientes de la comunicación que supuestamente enviaria Gas Natural S.A. informándonos la fecha en que sería efectuada dicha visita.
Con gran sorpresa, la noche del día 13 de mayo de 2008, encontré un aviso de la visita reglamentaria realizada por Gas Natural S.A. -SIN PREVIO AVISO Y CON ANOTACION “C” ROJA porque no habían encontrado a nadie en el apartamento, A PESAR DE QUE ERA LA PRIMERA VISITA, .
A primera hora del día 14 de mayo de 2008 llamé a la línea de atención al cliente para reprogramar la visita de los técnicos de GAS NATURAL S.A. y me dijeron que tenía que esperar a que repasarán nuevamente las visitas en el sector lo cual se haría durante los dias viernes 16 y sabado 17 de mayo de 2008 y que debía estar una persona DISPONIBLE TODO EL DIA.
Desde ayer a las 7 de la mañana y hasta las 7 de la noche coloqué a una persona dedicada expresamente a esperar a que los técnicos del Gas llegaran a realizar la visita reglamentaria y NO LLEGARON EL VIERNES NI EL SABADO.
Ya es la 1:00 de la tarde del día sábado y muy seguramente los técnicos no trabajaran más, pero NADIE NOS DICE HASTA QUE HORA DEBEMOS ESPERARLOS y por temor a que nos corten el gas no nos atrevemos a salir para cumplir nuestros labores de fin de semana ni las a hacer las diligencias médicas.
Les agradecemos más consideración con los usuarios, asignar las citas de acuerdo a nuestra disponibilidad y suministrar información clara y precisa, ya que los comportamientos descritos no solo son arbitrarios y configuran un abuso la posición dominante que tienen GAS NATURAL S.A., sino que descomponen la organización familiar no solo de la semana sino también la del fin de semana.
Quedo atenta a la reprogramación de mi visita LA CUAL LES AGRADEZCO ME SEA PREVIAMENTE INFORMADA POR ESCRITO.
Cordial saludo
Luz Mabel Gutierrez Peña
Cuenta número
el dia 27 de mayo del presente año se resivio la tercera visita de la empresa de gas por un contratista de ECA ICC S.A, el señor JEFERSON LOPEZ ” DISQUE TÉCICO” ESTA VISITA SE RESIVIO A LAS 3.30 PM, DONDE EL SUSPUSTO TECNICO TUBO ACCESO FACILMENTE PARA VERIFICAR SONDE ESTA INSTALADO EL MEDIDOR, ES CLARO MANISFEATR QUE SE HABIAN HECHO ARREGLOS INTERNOS DE ACUERDO CON LAS INSTRUCIONES DE LA EMPRESA QUE SUMINISTRA EL GAS DONDE TODO SE DEGO CONFORME A LO ESTIPUADO POR EL TENICO QUE HIZO LA VISITA ES DE ACLARAR QUE FUE ” OTRO CONTRATISTA” DONDE DEGA TODO OK, PERO EL TÉCNICO DE LA EMPRESA ECA ICC SA MANIFIESTA QUE ESTO NO ES VALIDO, POR QUE ELLOS NO ERAN INSPECTORES, NETONES SEÑORES DE GAS NATURAL LA DOCUMENTACION SE LA ESTAN PIRATIANDO? POR QUE TENOEMOS NOMRE DE TECNICOS Y CODIGO A QUE ESTAN JUGANDO SEÑORES. A QUE ESTA BIEN O A QUE ESTA MAL O LOS CONTRATISTAS NO CONCIDEN.
STE SEÑOR JEFFEERSON LOPEZ DE LA EMPRESA ECA ICC S.A A DEMAS DE NO ESCUCHAR AL CLIENTE LO “MADREA Y LO TRATA MAL ” LLAMAN A ESTO CALIDAD EN ATENCIÓN, Y QUE HACEMOS ESTAN PRESTANDO UN SERVICIO O QUIEREN QUITAR LOS SERVICIOS? AGRADEZCO ME ENVIEN RESPUESTA DE ESTO O ENVIEN A LAGUIN MÁS CALIFICADO Y DESENTE PARA ATENDER LAS INQUITUDES DE LOS CLIENTES, ESTE SEÑOR NO DEBE ESTAR EN UNA EMPRESA COMO ECA ICC S A , DONDE QUEDA TAXHADA SU PRSENTACION EN LA PAGINA WED O ESQUE NO LA PRACTICAN NI TAMPOCO PRACTICAN LA “MISION” POR QUE DIGO ESTO POR QUE EL TECNICO SE PASO POR LA GALLETA ESTA PRESENTACION Y MISION PERDON POR LA XPRESION.
SOLICITO ME SEA CLARADO TODOS ESTOS INCONVENIENTES.
Y POR DIOS CONTRATEN GNTE CON CALIDAD
Si bien la empresa que suministra el gas residencial, tiene prevista la inspección del sistema de conducción, como usuario uno tiene la disposición de atender el requerimiento, pero no es justo que una vez notificada la visita no la cumplan.
No es justo que una familia se vea afectada durante 15 días, sin el suministro del gas, por el incumplimiento repetido de los tales tecnicos que no hacen el trabajo en el día y la hora programada.
Este es el problema de los monopolios, hacen lo que les da la gana y no hay nadie que los controle ni los haga cumplir.
Los usuarios no tenemos por que soportar el atropello, la falta de administración y de coordinación de una empresa, que maneja un servicio fundamental para los ciudadanos. Esto les permite ser ineficientes y pesimos proveedores.
Señores el pasado miercoles nos avisaron en el conjunto de El portal de Suba que el jueves venia una inspeccion de gas, y que debiamois recibirla. lo cierto es que el jueves y viernes no dese presento nadie a esta revision, el dia sabado tuve que viuajar fuera de bogota y se presento segun reporte el señor Hermes torres a las 12 y 30 y luego el mismo dia 23/08/08, a las 3 y 30. como no encontro a nadie procedio arbitrariamente a cortar el gas de mi apartamento, me parece el colmo que tengan funcionarios tan imbesiles que no sean capaces de programar las visitas de un dia para otro o en su defecto cumplir con las indicaciones y tenga uno que estar parqueado en el apartamento hasta que a este funcionario se le de la gana de venir.
estoy disgustado por eso y no es que nos neguemos a recibir la visita. y ahora el fin de semana que…. por culpa de ese idiota tenemos que quedarnos sin preparar alimentos a la familia? si esta en manos de ustedes les exijo que soluciones lo antes posible esta anomalia porque de lo contrario entrare a demandarlos por arbitrarios ya que tengo no solo testigos de la administracion sino tambien los reportes que el funcionario dejo aca en mi apartamento.