Grupo Élite de la Registraduría ha atendido a más de 50 mil ciudadanos con inconvenientes en su cédula
septiembre 9, 2010 5:58 pm
A un mes de haberse vencido la vigencia de las cédulas blanca laminada y café plastificada, el Grupo Élite creado por la Registraduría Nacional del Estado Civil para atender a los ciudadanos que presentan inconvenientes con su cédula de ciudadanía ha atendido 50.429 correos electrónicos y 1.620 llamadas telefónicas de ciudadanos en todo el país.
El Grupo Élite fue conformado hace un mes por la Registraduría Nacional del Estado Civil para resolver problemas puntuales de los trámites de identificación de los ciudadanos que tramitaron su cédula hace más de un mes y al realizar la consulta por teléfono o Internet reciben el mensaje ““su solicitud de documento no se encuentra en trámite”.
Estos ciudadanos pueden diligenciar el formulario disponible para tal fin en www.registraduria.gov.co o comunicarse a las líneas 3830030 en Bogotá ó 01 8000 522010 para exponer su caso particular.
La Registraduría conformó un equipo de 15 personas que desde Bogotá responden los mensajes electrónicos recibidos y atienden las llamadas de los ciudadanos de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, con el fin de resolver los problemas puntuales que pueden tener con el trámite de su documento de identidad.
De los casos reportados hasta la fecha, 28.692 correos electrónicos, que equivalen al 56,9%, corresponden a solicitudes de cédula que aún se encuentran en los centros de acopio de todo el país y deben ser enviadas a Bogotá para iniciar su trámite en los próximos días.
El 15,73% de las reclamaciones son 7.934 mails de ciudadanos que pedían su cédula pero éstas ya habían sido enviadas a los sitios en donde fueron solicitadas para ser reclamadas por sus titulares.
5.044 correos, correspondientes al 9,98% de los casos, son ciudadanos que solicitaron la renovación de su cédula pero ya tenían la cédula amarilla con hologramas y por tanto su documento no puede ser procesado, a menos que el ciudadano lo haya perdido, caso en el cual debe tramitarse un duplicado que cuesta $31.800.
Otros 4.495 correos, que equivalen al 8,91% de los casos, son de ciudadanos cuyo proceso fue rechazado por presentar inconvenientes durante el proceso de verificación de la información o fallas en la toma de las huellas. Estos ciudadanos deben repetir el trámite en cualquier Registraduría del país y se les garantiza atención preferencial.
Otros 4.461 correos, que representan el 8,85% de las comunicaciones recibidas, corresponden a ciudadanos cuyos documentos se encuentran en proceso y serán enviados una vez termine la impresión.
Cada uno de los casos recibidos de atiende de manera particular y personalizada. Dependiendo de la situación descrita, un correo puede generar uno o varios trámites independientes.
Todos los ciudadanos que aún no cuentan con su nuevo documento de identidad deben verificar si éste ya se encuentra listo, consultando en www.registraduria.gov.co o en el teléfono 3578340, para Bogotá, o la línea gratuita nacional 01 8000 521112 para el resto del país.
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15 Responses to “Grupo Élite de la Registraduría ha atendido a más de 50 mil ciudadanos con inconvenientes en su cédula”
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marzo 1st, 2012 at 4:17 pm | Responder
La Registraduria Nacional del Estdo Civil, en el año 1962; ¿Que requisitos exigía para que en la Cédula de Ciudadanía de la mujer figure el apellido de su marido precedido de la particula de… según el artículo 31 del Decreto 1003 de 1939.?
¿Necesariamente la mujer tenía que ser casada, para obtener el “de” y el apellido de su marido en su cédula de cidadanía?
octubre 20th, 2011 at 8:29 am | Responder
Señores Grupo Elite de la registraduria Nacional del estado Civil,yo creo que uds les falta mas seriedad en el cumplimiento de las cosas dicen llenen el formulario tal para el envio de su cedula,lo he hecho por dos ocaciones y ha transcurrido un tiempo de mas de una año,hice la solicitud a traves del Consulado de Colombia en Panama pero ningun medio me ha funcionado ahora quiero saber que debo hacer si ya realice los pasos a seguir que indican por favor al menos digan algo para saber uno a que atenerse o digan no podemos realizar su solicitud y saquen del sistema el formulario que mandan a deligenciar,gracias.
agosto 20th, 2011 at 10:48 am | Responder
buenos dias:
comedidamente solicito que por favor me indiquen porque cuando yo consulto el numero de mi cedula en la pagina de la registraduria me aparece que la solicitud de la cedula no esta en tramite…y desde marzo ejecute la solicitud y ya tengo contraseña pero aun no me ha llegado la cedula original y me dicen que si me aparece este enunciado y realice la solicitud hace mas de un mes entonces debo de llenar un formulario, el cual no descarga desde esta pagina.
por favor necesito que me colaboren lo mas rapido posible ya que necesito la cedula original lo mas rapido posiblepara saber si hay alguna inconsistencia.
mil gracias..a espera de una respuesta
mayo 10th, 2011 at 9:21 am | Responder
Buenos días.
Desde el año 2008 se realizo el tramite de las cédulas de mis padres, 21.274.718 Dolores (Lola) Osorio Cifuentes y 3.332.465 Roberto de J.Gutiérrez López, esta diligencia se hizo en la Registraduría de Belén en la ciudad de Medellín dentro del limite de días cuando debían cambiarse las cédulas viejas por las cédulas nuevas. Vamos constantemente a la Registraduría para averiguar por estas y nunca me dan razón solo que no han llegado aún.
Es posible que ustedes me respondan autorizando de nuevo el trámite de estas ya que si no tengo esta autorización no me las sacan de nuevo.
Muchas gracias por su pronta respuesta.
febrero 17th, 2011 at 9:43 am | Responder
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