Distrito avanza en la reestructuración y tecnificación de la Línea 123
septiembre 29, 2012 10:27 am
El secretario de Gobierno de Bogotá, Guillermo Asprilla Coronado, anunció que el Distrito se encuentra en un proceso de reestructuración y tecnificación de la Línea 123, el cual se compone de tres fases.
“A penas estamos iniciando la primera fase del proyecto que se cumple con la Universidad Nacional, esta fase es para determinar un perfil profesional, no me refiero a los requisitos, sino al perfil psicotécnico de las personas que deben atender el 123. La Universidad Nacional también va a estar a cargo de la selección de ese personal y los procesos de capacitación”, dijo el Secretario de Gobierno.
La segunda consistirá en la creación de los cargos de planta, con los que se busca garantizar la estabilidad laboral de los operadores y la optimización del servicio que se presta y la tercera estará ligada a la actualización tecnológica.
“Y la tercera fase es el mejoramiento de la plataforma tecnológica. Es un tema en el que estamos aprendiendo, pero ya estamos en un momento suficiente para reestructurar totalmente el servicio y tecnificarlo”, señaló Asprilla.
Según el funcionario, antes de finalizar el año debe haber avances concretos en lo que tiene que ver con la reestructuración del Número Único de Emergencias.
“Ya estamos suscribiendo el convenio con la Universidad Nacional, antes de finalizar el año debe estar reestructurada la planta de personal y viene la tercera fase que es el mejoramiento de la plataforma tecnológica, lo fundamental en este servicio es la gente, porque un operador telefónico de la línea 123 tiene que tener unos conocimientos, una preparación psicológica especial para atender situaciones muy complejas, desde el punto de vista afectivo, humano”, concluyó.
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One Response to “Distrito avanza en la reestructuración y tecnificación de la Línea 123”
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septiembre 30th, 2012 at 8:53 am | Responder
Es necesario que les restablezcan las funciones de atencion de emergencias a cada una de las entidades que actuan en el distrito. No es un secreto que para el 123 nada es emergencia. Hoy no se puede reportar un caso digamos normal de policia porque no es emergencia. Tampoco una situacion de salud que no se cataloga emergencia y de otra parte no existe claridad (salud) en su uso no se sabe si me estan tomando la informacion o me estan orientando. Se debe prever que existen llamadas inoficiosas y a eso se suma el paso de la llamada entre los que atienden. Para los altos funcionarios del Distrito es una panacea, para la comunidad es un error que todos atiendan de todo. El funcionario de salud atendia por el 125, bomberos por el 119, policia 112 etc ahora se les dio por acumularlo al 123. la agilidad no es cierto, por lo menos deberia crear un redireccionamiento segun la emergencia. Mas bien se refleja la poca efectividad institucional. Señores la planeacion merece trabajo de campo y no se limite a los escritorios y mucho menos a funcionarios que conocen los problemas del exterior pero ignoran los de la ciudad.