Equilibrio entre lo humano y lo tecnológico, clave para generar la mejor experiencia en el cliente

abril 28, 2015 5:54 pm

customer-summitDurante tres días, más de 1.400 empresarios provenientes de diferentes ciudades de Colombia y países como Argentina, Brasil, Perú, Ecuador, México , Paraguay, España, Estados Unidos y Centroamérica, se reunieron en el Centro de Convenciones el Cubo de Bogotá, para escuchar a expertos consultores internacionales al alrededor del tema “Experiencia de Cliente”, sus tendencias e innovaciones, en el marco del Primer Customer Experience Summit, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC), en el marco del Congreso Andino de Contact Centers y CRM industria que aporta más de 240 mil puestos de trabajo en Colombia.

Uno de los avances más significativos observados en el marco de la Cumbre, fue la creciente orientación del gremio hacia la incorporación de tecnologías de última generación, así como de modelos de gestión y estrategias que les permitan mejorar la calidad de su gestión, pero sobre todo seguir aportando al país elementos para el desarrollo y la superación de la pobreza e inclusión social, gracias a la creación de empleo, el intercambio de conocimiento, la capacitación y las sinergias con entidades de Gobierno y otros sectores de la economía nacional, donde la industria de BPO tuvo un crecimiento del 14,30% en el 2014 y una facturación de 8 mil millones de pesos.

Al respecto, Peter Natiello, director de la Agencia para el Desarrollo Internacional de Estados Unidos (USAID) en Colombia, afirmó que se observan importantes resultados en la búsqueda de una mayor inclusión, que contribuya a la superación de la pobreza, y que en eso trabajan con las 56 empresas de la ACDECC en ciudades principales e intermedias de todo el país, en donde se capacitan jóvenes afrodescendientes y con menores oportunidades, con el fin de que puedan acceder al mercado laboral de una manera formal.

“El balance es muy positivo, pues se logró concentrar a importantes conferencistas, un flujo de más de 1.400 asistentes y una muestra comercial de 61 expositores, la más grande lograda en los últimos 12 años, lo que muestra el interés por el cliente y el alto nivel del contenido académico de estos tres días de experiencias memorables”, afirmó Ana Karina Quessep, Directora ejecutiva de la ACDECC.

“Seguimos comprometidos para que el próximo año, el Customer Experience Summit, máximo evento de la ACDECC&BPO siga creciendo tanto en asistencia como en innovación con las últimas tendencias. Pero también, que siga posicionándose como fuente de inspiración para implementar mejores prácticas de la experiencia hacia el cliente, no solo para Colombia sino para toda América Latina”, agregó la ejecutiva.

Entre los conferencistas que más se destacaron fueron Laura Schwartz, ex Jefe de Eventos de la Casa Blanca, quien enfatizó en la importancia de las relaciones personales y cercanas para hacer un networking efectivo; Carlos Raúl Yepes, presidente de Bancolombia, quien invitó a los empresarios a seguir trabajando para cambiar la cultura de servicio al interior de las organizaciones, vinculando a las personas, teniendo objetivos claros e incorporando un nuevo lenguaje y estilo de liderazgo, y Juan Verde, quien mostró la innovación de Obama como uno de los factores principales que lo llevaron al éxito en sus campañas.

Deja un comentario