Aumentan requerimientos ciudadanos pero mejora efectividad en las respuestas del Distrito

junio 12, 2018 2:48 pm

Tags de esta nota:

Foto: bogota.gov.co

La Veeduría Distrital registró un aumento del 30% en la cantidad de requerimientos que la Administración Distrital recibió durante la vigencia 2017 a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS “Bogotá te Escucha”.

En 2017 recibió 300 mil, mientras que en 2016 se recibieron 230 mil requerimientos entre quejas, felicitaciones, solicitudes, reclamos y denuncias. A 31 de mayo de 2018 se han recibido 145 mil requerimientos.

Los requerimientos ciudadanos son una herramienta para la mejora de la gestión institucional y si bien, existe un subregistro y no todas la peticiones se tramitan a través del SDQS, de acuerdo con el informe Análisis de los requerimientos ciudadanos en el SDQS realizado por la Entidad de control preventivo se presentó un incremento que se debe a la articulación de los Sistemas de Gestión Documental de las entidades con el de Bogotá te Escucha y a la gestión y promoción de los servicios del Distrito. Otro factor tiene que ver con que los canales telefónicos y virtuales facilitan cada vez más el registro de los requerimientos ciudadanos.

Según el análisis realizado por la Veeduría Distrital, 88 mil requerimientos corresponden a temas que le competen al Sector Gobierno, 67 mil a Gestión Pública, 57 mil a Salud, y 53 mil a Movilidad. Esta cifra representa el 60% del total registrados en Bogotá Te Escucha.

Los temas recurrentes en el sistema tienen que ver con propiedad horizontal, solicitudes de información, régimen urbanístico y espacio público (Sector Gobierno); atención y servicio a la ciudadanía (Sector Gestión Pública); acceso a los servicios e historias clínicas (Sector Salud); servicio a la ciudadanía y solicitud de operativos de control de tránsito, transporte público y recuperación del espacio público (Sector Movilidad).

“La contaminación ambiental, el acceso a los servicios de salud, el subsidio de vivienda en especie y los establecimientos de comercio, entre otros, continúan siendo los temas por los que la ciudadanía más interpone Derechos de Petición. De los 1.178 requerimientos que llegaron a la Veeduría Distrital en 2017, la tipología principal es el reclamo por la inconformidad o falta en la prestación de un servicio con 1.069 casos relacionados con los siguientes temas: obras y mantenimiento vial, inspección y vigilancia, demora y falta de respuesta a una solicitud, tala de árboles y recuperación del espacio público y en 2018 de los 599 requerimientos que se recibieron al 31 de mayo, la tipología principal es el reclamo con 564 que corresponden al 95%”, afirmó el veedor Distrital, Jaime Torres-Melo.

Efectividad en la gestión de requerimientos en Bogotá te Escucha

La Veeduría Distrital analizó una muestra de 1.478 requerimientos de los 300 mil registrados en 2017 para determinar oportunidad y calidad de las respuestas brindadas a los ciudadanos. En 1.045 requerimientos que corresponden al 70% de los casos, las respuestas fueron acordes a la solicitud. Los 433 restantes (30%) no se resolvieron por no ser de competencia de la entidad receptora o no se recibieron aclaraciones por parte de los ciudadanos. Para corroborar las respuestas entregadas, la Entidad realizó contacto directo con 149 personas y encontró que el 72% manifestó que su requerimiento fue resuelto de acuerdo con la necesidad, mientras que el 28% sostuvo que sí le respondieron pero no le resolvieron su requerimiento.

La comparación de este análisis respecto a 2016 evidencia una mejora del 22%, es decir, que se incrementaron las respuestas de fondo. En conclusión, hay esfuerzos desde la Administración Distrital por atender con respuesta efectiva las peticiones ciudadanas, como mecanismo para garantizar el acceso a sus derechos, lo que contribuye a mejorar la confianza de los bogotanos en la gestión de las entidades distritales y a avanzar en la recuperación del liderazgo en materia de servicio a la ciudadanía.

La Veeduría Distrital está capacitando a ciudadanos y a servidores públicos en el uso del Tablero de Control Ciudadano para hacer seguimiento al desempeño de la gestión pública distrital y local, y a los directivos de las entidades distritales para enfocar su gestión de manera preventiva teniendo en cuenta la voz de la ciudadanía.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *