En el debate de control político a la Aerocivil del pasado 12 de septiembre de 2018, el representante Fabio Arroyave y otros congresistas denunciaron la falta de vigilancia y control de la autoridad aeronáutica y la vulneración a los derechos de los pasajeros quienes son compensados con un jugo por incumplimiento en sus vuelos.

Es por ello que surge esta iniciativa que busca poner freno a los abusos en contra de los usuarios del transporte aéreo. Desde ahora, las aerolíneas estarán obligadas a prestar un servicio de calidad y eficacia a los pasajeros, respetando sus derechos y sin abusar de las tarifas.

Los principales cambios para el servicio de transporte aéreo que propone el Proyecto de Ley son:

1. Tarifas Justas.

2. Cambios en la compensación por demoras, cancelaciones y sobreventas.

3. Derecho a corregir los tiquetes aéreos y a cederlos a terceros.

4. Derecho a la compensación por demora en la entrega o pérdida del equipaje.

5. Derecho a acumular el equipaje entre el grupo de pasajeros y sin abusos en el sobrepeso.

6. Derecho a abordar el trayecto de vuelta, sin haber hecho uso del de ida.

7. Derecho a que los menores de dos años no paguen tarifa y los menores de doce años paguen una tarifa especial.

8. Derecho a transportar las mascotas sin costos adicionales.

9. Derecho a desistir de o retractarse.

10. Derecho a un trato diferenciado para las personas en condición de discapacidad.

11. No más cláusulas abusivas.

12. Sanciones reales a las aerolíneas cuando incumplan las compensaciones.

13. Oficina de Atención del usuario Aéreo.

14. Derecho a Conocer íntegramente mis derechos y sin engaños.

15. Derecho a que mis quejas sean atendidas y resueltas.