La DCRUE tiene la responsabilidad de dar a la comunidad un servicio vital: la atención prehospitalaria. Recibe, en promedio, 1.800 llamadas al día, lo que genera entre 500 y 600 despachos (envío de algún recurso). Al año se recepcionan más de medio millón de llamadas, generando aproximadamente 200.000 despachos.

La Dirección Centro Regulador de Urgencias y Emergencias es la dependencia más joven de la Secretaría de Salud y se encarga de coordinar la atención y la resolución de urgencias médicas, emergencias y desastres, apoyando, en estas últimas, a los organismos competentes como el Fondo de Prevención y Atención de Emergencias (FOPAE).

La atención a la comunidad se hace a través de la Línea Única de Urgencias y Emergencias 123. Allí, desde el nivel central, en Engativá, la llamada es trasladada al Centro Operativo de la DCRUE. El protocolo a seguir depende de la prioridad que amerite cada caso.

La prioridad alta requerirá la atención inmediata de un médico, a través de la línea telefónica; por ejemplo un caso de dolor un toráxico, con afectación en el pecho; pérdida de la conciencia del paciente o heridos por accidentes de tránsito, con arma de fuego o armas cortopunzante.

En la prioridad media, el usuario es atendido por un auxiliar en regulación médica, en situaciones como una caída sin pérdida del conocimiento.

Un dolor abdominal de varios días o un dolor de cabeza son catalogados casos de prioridad baja.

En los casos que lo requieran, la DCRUE despacha una móvil al sitio donde se encuentra el usuario para su oportuna atención.

La urgencia es una de las áreas que maneja la DCRUE. Otra parte es la de emergencias, donde se presta el apoyo en las aglomeraciones o los eventos masivos, haciendo parte de los Puestos de Mando Unificado y aprobando los planes de emergencia de cada uno de los certámenes.

La Dirección también presta su apoyo en las situaciones de desastre, como los accidentes de tránsito que arrojan un gran número de heridos.

«Nosotros también prestamos un servicio a través del fortalecimiento continuo de la capacitación del recurso humano. Tenemos el sistema de educación virtual para todo nuestro personal, es decir unas 700 personas. Los estamos capacitando a través de 22 módulos, con el ánimo de mejorar la calidad de la atención a los usuarios», explicó el director de la DCRUE, Manuel Villamizar.

Adicionalmente, la DCRUE trabaja para casar adelante el programa ‘Respuesta Rural Equina’, en la localidad de Sumapaz, con el fin de brindarle un servicio adecuado a los 3.500 habitantes de esta zona de la capital.

Para optimizar recursos relacionados con los vehículos de atención domiciliaria de urgencias, la ciudad está dividida en cuatro grandes zonas llamadas Atención Pre Hospitalaria (APH) Norte 1, APH Norte 2, APH Sur 1 y APH Sur 2.

Como novedad para el primer trimestre de 2011, la Secretaría de Salud ubicará en las APH vehículos especiales que atenderán casos de ataques coronarios.

«La DCRUE busca garantizar a la población de la ciudad-región la atención con calidad y eficiencia, en los escenarios donde se presente la urgencia, la emergencia y los eventuales desastres, mediante la coordinación y/o asesorías de los actores del Sistema Distrital de Emergencias Médicas», dijo Villamizar.

Al inicio, hace dos años, la DCRUE contaba con un equipo humano conformado por 80 personas y en la actualidad ese número es cercano a las 200. Se le suma a este número más de 400 personas que trabajan en la vía pública.

La Dirección cuenta con 152 vehículos: 21 de respuesta rápida (motocicletas con un medico, un auxiliar y una unidad de cuidados intensivos) y 139 ambulancias medicalizadas, entre básicas, neonatales y de salud mental.

Así mismo tiene al servicio de los bogotanos el ‘Vehículo 6060′ que presta apoyo psicológico, sobre todo en casos de maltrato infantil, violencia intrafamiliar y abuso a menores y mujeres.

El funcionamiento de la DCRUE tiene un costo anual de 19.000 millones de pesos.