El superintendente de servicios, Cesar González dijo por Radio Santa Fe que la entidad bajo su cargo «debe estar de parte de la ciudadanía» y no de parte de las empresas y explicó que bajo su supervisión se encuentran 2.500 empresas que van desde la «EAAB hasta el fontanero de la vereda más alejada»

González dijo «La superintendencia debe estar muy cerca de la gente, porque eso de estar de lado de las empresas no tiene sentido», y advirtió que los prestadores de servicios, «puede ser el fontanero de un acueducto rural, pero debe aparecer en el registro único de prestadores».

Indicó que el ente de control se ha dotado con las herramientas tecnológicas para poder supervisar a las grandes empresas, pero que también esta preparada para ofrecer acompañamiento y asesoría para los pequeños prestadores.

El Superintendente recordó que actualmente funciona un call center para atender las denuncias por parte de la ciudadanía, que funciona en Bogotá con la línea 6 913006.