Un boca a boca positivo acelera las ventas como nada más puede hacerlo… ¡pero no sucede de la nada!
En su segunda edición -ampliada y actualizada acorde con los cambios del mercado y las nuevas actitudes desarrolladas a partir de las comunicaciones digitales- Los secretos del marketing boca a boca brinda una guía paso a paso para que gerentes, vendedores, representantes, promotores o cualquier persona involucrada en las ventas de una compañía pueda aprovechar todo el potencial que tiene esta herramienta, tal vez la más sencilla del marketing, pero al mismo tiempo una de las más complejas.
El “boca a boca”, recomendación que da un consumidor a otro acerca de su propia experiencia con un producto o servicio, es fundamental. Una referencia positiva puede significar un cliente nuevo y la oportunidad de satisfacer sus necesidades y exigencias; un comentario negativo, en cambio, se riega como pólvora y crea una imagen que puede ser muy difícil de cambiar ante el público, incluso si no han probado todavía sus productos. Es por eso que el “boca a boca” puede ser la herramienta más útil para aumentar sus ventas y rentabilidad, o el arma mortal con la que se empiece a dar muerte a su negocio.
De ahí que su autor muestre en este libro, a través de ejemplos, las tácticas más efectivas para potenciar el “boca a boca” y encaminarlo de manera positiva hacia la rentabilidad. La clave está en saber identificar compradores potenciales y confeccionar el mensaje correcto para ellos, a partir de una matriz de decisión que el autor desarrolló y que puede aplicarse de manera práctica a cualquier negocio.
Los secretos del marketing boca a boca simplificará los procesos para elegir el medio más efectivo, fortalecer el poder de personas que pueden ser influyentes y medir los resultados. ¡Un libro que dará mucho de qué hablar!
Sobre el autor
George Silverman es un reconocido experto en el marketing “boca a boca”. Ha diseñado campañas exitosas desde 1971 y es fundador y presidente de la empresa Market Navigation Inc., firma consultora especializada en simplificar los procesos de decisión de los consumidores a través del “boca a boca”.
