La firma sur coreana Samsung, anunció que completará 7 centros de servicio especializado con atención personalizada en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, como parte de una estrategia para fortalecer su red de atención a clientes en la que ha invertido 6.000 millones de pesos desde 2014.

El anuncio lo hizo la compañía durante la apertura de su quinto Centro de Servicio, ubicado en la Carrera 10A #26-21 de Bogotá, especializado en smartphones, tabletas y cámaras, donde los usuarios serán atendidos por un experto, que reparará el producto en un tiempo promedio menor a una hora.

Con una inversión superior a los 6 mil millones de pesos, Samsung Electronics, líder mundial en tecnología, continúa fortaleciendo su estrategia de servicio, mediante la cual busca entregar una experiencia única a los usuarios, con opciones de Atención Presencial Personalizada y Soporte Remoto.

«Para Samsung como estrategia la premisa es brindar experiencias únicas en nuestros usuarios y estar más cerca de ellos», declaró el director de Servicio de la compañía para Colombia, Giovanni Acuña.

En este sentido, indicó que ya tiene 4 Galaxy Express Service en Bogotá y espera cerrar el año con 20 cubriendo los mercados de Medellín, Cali, Villavicencio, Montería, Pereira, Cartagena, Ibagué, Bucaramanga y Pasto, en donde ya tienen presencia con sus tiendas de marca propia, Samsung Experience Shop.

«Vamos a abrir próximamente en febrero dos centros adicionales: el segundo de Medellín y el primero en Barranquilla, para completar siete centros de servicio con atención presencial personalizada», agregó.

Según el director de la compañía, el resultado de los Centros de Servicio abiertos en 2014 evidencia una satisfacción total de los usuarios superior a 83%, principalmente porque 75% de sus visitantes obtiene solución a su requerimiento técnico en menos de 1 hora sin tener que dejar el equipo.

Actualmente la compañía cuenta con 5 Centros de Servicio en Bogotá (3), Cali (1) y Medellín (1) y en el transcurso del año aseguró que abrirá su segundo Centro en Medellín y el primero en Barranquilla.