A esta hora se presentan largas filas,fallas en la página web del sistema y falta de información en la última jornada para personalizar las tarjetas TuLlave, necesarias para acceder tanto a Transmilenio como al SITP.

Cabe mencionar que sin la personalización no se puede disfrutar de beneficios como transbordos sin costos, viajes a crédito o bloqueo de saldo por pérdida.

Según con Transmilenio, a lo largo del mes se han personalizado 114.387 tarjetas de forma presencial y de ese número, 108.216 son plásticos nuevos (TuLlavePlus), y 6.171 son básicas (es decir, verdes anónimas).

Transmilenio explicó que aunque este 1 de diciembre vence el día para hacer la personalización, el trámite aún podrá hacerse en lo que resta del año y en 2018.

“Lo que sucede es que a partir de hoy quienes hacen trasbordos y no han hecho el trámite van a tener que pagar tarifa plena en cada servicio (…) Los usuarios que aún viajan con las tarjetas antiguas (rojas y azules, así como las verdes) anónimas sin personalizar, podrán seguir usando estos medios para viajar en el sistema”, comentó Transmilenio, insistiendo en que los beneficios se reciben al momento de terminar el trámite de personalización.

Con el objetivo de evitar congestiones en los puntos de personalización, desde el pasado 16 de noviembre se habilitó una plataforma en internet en la que se podrá agilizar el proceso.

“Luego de esta implementación se han llevado a cabo 15.649 registros, 13.337 personalizaciones virtuales y 1.272 personas se acercaron a las ventanillas de las estaciones para terminar el proceso y acceder a los beneficios”, precisó Transmilenio.

En promedio en un día hábil se llevan a cabo 552.911 transbordos en el sistema: solo en octubre 236.215 personas que tienen tarjetas azules y rojas hicieron transbordos.

«Estas tarjetas no pueden ser personalizadas, por lo que Transmilenio invita a estos usuarios a que adquieran una tarjeta TuLlave, la personalicen, ahorren dinero y disfruten de los beneficios”, puntualizó Transmilenio.