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Quejas y reclamos a empresas celulares disminuyeron en 2009

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La Superintendencia de Industria y Comercio reportó una disminución del 29.25% de quejas y reclamos por parte de los usuarios a las empresas celulares en el último año.

El informe indica que mientras que en el 2008 se reportaron 3.892 quejas por millón de usuarios, la cifra bajó a 2.754 quejas por millón de usuario, en el año que terminó.

No obstante Comcel fue la única empresa que no pudo disminuir su promedio de quejas y reclamos en el 2009, pues en el cuarto trimestre de 2008 recibió 15 mil ocho peticiones, mientras que en el mismo periodo del año inmediatamente anterior, recibió 16.021.

Así mismo, Telefónica Movistar redujo el número de quejas pasando de 12.579 en el cuarto trimestre de 2008 a 5.825 en el mismo lapso de 2009, es decir un descenso de 53.76%.

Finalmente Colombia Móvil Tigo, pasó de 5.488 a 1.997 peticiones de quejas y reclamos, lo cual significó una reducción del 63.61%.

Entre las quejas más frecuentes de los usuarios se encuentran facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, cobro indebido de servicios complementarios, reporte a las centrales de riesgo, negación de llamadas de fijo a celular y cambio de plan.

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