Con esta nueva herramienta, el usuario recibirá de manera eficaz respuestas a sus requerimientos, resolverá sus quejas y reclamos en los tiempos oportunos y además, a través de esta figura se establecen mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios que ofrece la Dirección de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Movilidad (SDM).

Con esta medida, se da cumplimiento al Acuerdo 257 de 2006 Sector Gestión Pública y la Resolución 067 de 2011 de la SDM.

La SDM puso en marcha esta estrategia que involucra a todos los servidores de la Dirección de Servicio al Ciudadano, quienes fueron formados como defensores del ciudadano, con el fin de mejorar los mecanismos de participación en la prestación del servicio.

¿Cuáles son las funciones del Defensor del Ciudadano?

Ser vocero de los ciudadanos o usuarios para la protección de sus derechos.

Conocer y hacer seguimiento en forma objetiva a los requerimientos o quejas de los ciudadanos por el posible incumplimiento de las normas o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta la entidad.
Promover y divulgar entre los ciudadanos la figura del Defensor del Ciudadano y el alcance de sus actividades.
Presentar a la entidad un informe semestral sobre la gestión mediante el cual pueda sugerir y proponer estrategias para el mejoramiento de la atención o servicio al ciudadano en la Secretaría Distrital de Movilidad.