La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá informó que implementó a nivel nacional una nueva y moderna solución CRM, “Customer Relationship Management”, herramienta tecnológica que mejora en tiempo y calidad las transacciones solicitadas por nuestros clientes.

La implementación de esta herramienta tecnológica exigió cambios estructurales en la arquitectura de los sistemas de información, lo cual generó la necesidad de apagar 7 aplicaciones y comenzar la operación de 17 nuevas.

Estos grandes cambios que buscan modernizar cada día más a ETB implican periodos de transición mientras se asimila la nueva herramienta y se realizan los ajustes tecnológicos requeridos para un óptimo desempeño y funcionalidad, logrando así los resultados esperados que mejoraran la relación con nuestros clientes. Esta migración implica igualmente periodos de indisponibilidad de sistemas y el manejo de operaciones en contingencia.

Por las anteriores razones en este periodo de estabilización se han presentados algunos inconvenientes temporales, los cuales esperamos superar en el menor tiempo posible.

Para garantizar la continuidad del negocio, la atención y el servicio oportuno a nuestros clientes, ETB ha dispuesto un plan de contingencia que opera las 24 horas del día los 7 días de la semana. El éxito de la implementación CRM se verá reflejado en una mejora sustancial en la relación con nuestros clientes.

En ETB estamos en constante evolución para promover las ideas, los negocios y proyectos; esta innovación que hoy desarrollamos apunta a consolidarnos como una empresa de telecomunicaciones de primer nivel que genera valor y oportunidades a nuestros clientes.

Gracias por preferir a ETB como su proveedor de comunicaciones y por confiar en nosotros, estamos seguros que ha escogido la mejor opción. En ETB trabajamos día a día para que los hogares y empresas en Colombia se conecten con aquello que las mueve y las inspira, a través de productos y servicios de alta calidad. Le invitamos a contactarnos ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com.co donde encontrará la Zona Servicio al Cliente, el Chat en Línea y el servicio Consulta y Paga tu Factura a través del cual podrá verificar sus consumos, realizar los pagos de la factura y consultar el estado de sus solicitudes.