Desde hace 10 años los bogotanos cuentan con la línea 195 que ofrece informaciones de servicios en la ciudad, y que actualmente atiende más de 12 mil llamadas diarias.

Actualmente, la Línea cuenta con 84 entidades Distritales, resuelve inquietudes de más de 470 trámites, sus agentes informan sobre más de 232 campañas, eventos y programas de la administración Distrital, y atiende 202 situaciones ciudadanas al año. Comportamiento de la línea los últimos cinco años.

Este servicio surgió el 1 de octubre de 2001 con el fin de generar mecanismos de comunicación transparente y efectivos entre los ciudadanos y las entidades distritales. La Línea 195 tiene como objetivo fundamental ofrecer a los ciudadanos la posibilidad de acceder a toda la información sobre la Administración Distrital, a través de diferentes canales de comunicación.

La línea cuenta con la recepción y salida de llamadas, información vía fax, chat, centro de relevo (para personas con discapacidad auditiva), ofrece el registro de quejas, reclamos y sugerencias y además enruta las llamadas a la Línea 123.

Dentro de los servicios que ofrece la Línea se encuentran: Recepción de quejas y reclamos, a través del aplicativo SQS de la Alcaldía Mayor de Bogotá, se asignan citas médicas con la Secretaría Distrital de Salud, se brinda información sobre las campañas más recientes de las entidades Distritales, se reduce el tiempo de espera y de dinero en desplazamientos innecesarios.

Beneficios para los ciudadanos

Reducción de tiempo y dinero en sus desplazamientos, además de obtener la información precisa y oportuna en el canal de atención telefónica Línea Bogotá 195.

Asignación de Citas a los Ciudadanos en las Entidades con trámites de alto impacto con esto se busca una mayor organización de los Ciudadanos para la asistencia a los Puntos de Atención dispuestos por cada Entidad dentro de la Red CADE, evitando largas filas y demoras en la atención de sus trámites.

En cuanto al tema de Agendamiento de Citas Médicas los usuarios pueden solicitar su cita e información a través de Teléfono fijo, celular, chat, correo electrónico, chat centro de relevo y teléfonos ubicados en todos los CADE Virtual.

Se evidencia el posicionamiento de la Línea Bogotá 195 como único Canal de Información Telefónico del Distrito y de fácil recordación para la Ciudadanía.