Según la Aerocivil, el engaño se hizo evidente en el plazo que debe tener el usuario para pagar en efectivo una reserva realizada en su página web.
Según la rectora de la aviación colombiana, aunque la aerolínea le prometía a los usuarios que tendrían podían pagar sus tiquetes hasta 24 horas antes del viaje, cuando el usuario iniciaba su proceso de compra la información suministrada en principio cambiaba e indicaba que el plazo para realizar ese pago era 24 horas después de haber efectuado la reserva.
La Aerocivil advirtió que este hecho «resultaba incomprensible e inducia en error al usuario”.
En este sentido, el director del organismo, Alfredo Bocanegra Varón, notificó que “las empresas aéreas están obligadas a brindar información suficiente, clara, veraz, oportuna y precisa para evitar inducir al error a los usuarios como sucedió en este caso”.
Contra la decisión de la Aerocivil, Latam Colombia puede instaurar recurso de reposición.
LATAM, es la marca de las aerolíneas LAN y TAM, que hicieron una alianza en 2012, para formar LATAM AIRLINES GROUP y convertirse en uno de los más importantes grupos de compañías aéreas del mundo.
