En el lapso enero noviembre de 2016, las aerolíneas colombianas han desembolsado 50 mil 68 millones de pesos para compensar a los pasajeros que han sufrido alguna afectación por deficiencias en el cumplimiento del contrato de transporte.

Teniendo en cuenta que en este periodo (enero – noviembre) se movilizaron 32 millones 519 mil pasajeros, e el mes de noviembre, las aeolineas compensaron por 8 millones 836 mil pesos.

El 73% de las compensaciones ocurrieron por cambio de horario y/o cancelación de vuelos, el 18% porque el pasajero no pudo acceder a una silla del vuelo para el cual había adquirido su tiquete y el 9% por deficiencias en el manejo del equipaje.