Como parte de las estrategias contempladas por el Gobierno Nacional para mitigar las dificultades que atraviesa el departamento del Meta por el cierre temporal de la vía al llano, la Superintendencia Nacional de Salud continúa presente en el territorio y desplazó un equipo interdisciplinario para atender la contingencia, y garantizar una atención a los usuarios en términos de oportunidad y calidad.

En este sentido, en lo que va corrido del año la Entidad ha gestionado alrededor de 6.617 peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas de manera presencial a través de los 2 puntos de atención al usuario en Villavicencio y mediante la línea gratuita de atención 01 8000 513 700 y las cuentas en redes sociales @Supersalud en Twitter y /Supersalud en Facebook.

El cierre de la vía impactó el indicador de PQRD recibidas y aumentó el promedio en un 43%, los últimos dos meses se han gestionado cerca de 3 mil PQRD relacionadas fundamentalmente con: falta de oportunidad en la asignación de citas médicas con especialista, falta de oportunidad en la entrega de medicamentos, dilación en el proceso de referencia y contrareferencia y demoras en la autorización de atenciones domiciliarias.

Paralelo al proceso de gestión PQRD, la Supersalud abordó otro frente de trabajo con el que busca socializar con los usuarios los mecanismos de participación ciudadana en salud, cerca de 300 ciudadanos han participado de estas jornadas y se recibieron 170 peticiones, quejas, reclamos y denuncias que están siendo gestionadas ante las EPS correspondientes.

Adicionalmente y como se anunció dentro de las medidas de contingencia, el Hospital de Villavicencio viene garantizando la prestación de los servicios de salud al departamento y su área de influencia, actualmente cuenta con 284 camas habilitadas que pese a las dificultades en materia de red de prestación de servicios, hoy presenta un promedio de sobreocupación cercano al 200%, con un indicador positivo de giro de cama, situación que demuestra el trabajo articulado para garantizar una atención oportuna y un proceso de referencia eficiente.

Así mismo, la Superintendencia Nacional de Salud fortaleció su presencia en el departamento de manera permanente con dos puntos de atención al usuario habilitados para los usuarios de lunes a viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde.