La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico se encuentra organizando la edición 15 de Cyberlunes, evento de compras online más reconocido en Colombia, donde los días 21, 22 y 23 de octubre los usuarios tendrán la posibilidad de adquirir productos y servicios con descuentos increíbles en el sitio web oficial www.cyberlunes.com.co.
Según datos del Estudio de Consumo de Comercio Electrónico en Colombia, realizado por el Observatorio eCommerce en conjunto con la CCCE, el uso de internet entre los mayores de 15 años continúa creciendo en el país, con un 82% de la población que lo utiliza todos los días de semana. Esta frecuencia lleva a que aumente el interés de los consumidores por comprar de manera online, por esto, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico explica cuáles son las etapas por las que atraviesa un usuario cuando realiza una compra a través de internet.
Etapa 1: Investigación: Es una etapa crucial para decidir una compra, donde los internautas buscan informarse del producto o servicio que desean adquirir. En Colombia un 80% de las personas consultan en línea las características de un bien o servicio, o comparan precios y características de productos, siendo los buscadores el principal punto de acceso para realizar sus consultas, seguido de las redes sociales y market place.
“Investigar previamente a una compra permite a los usuarios conocer el mercado y el rango de precio de un determinado producto o servicio. Para esta nueva edición de Cyberlunes recomendamos seguir las cuentas oficiales del evento en redes sociales y registrarse en www.cyberlunes.com.co, así las personas podrán estar al tanto de todas las novedades y no perderse de nada”, explica Natalia Jiménez, directora de Cyberlunes.
Etapa 2: Decisión de compra: Realizada la investigación, llega el momento de decidir. Según datos del estudio de Consumo de Comercio Electrónico, 2 de cada 10 usuarios de internet realizan eCommerce, es decir compran y pagan en línea. De éstos un 58% es hombre, un 45% tiene entre 26 y 40 años y un 49% realiza su compra a través de un celular.
“En eventos como Cyberlunes es muy importante recordar que las promociones serán durante tres días (21, 22 y 23 de octubre) y están sujetas a stock, por lo que recomendamos no demorarse en concretar la compra si encuentra un producto o servicio que se desea adquirir. También es importante fijarse en los tiempos de entrega, los medios de pago disponibles y las políticas de cambios y devoluciones de cada empresa”, agrega Natalia Jiménez, directora de Cyberlunes.
Etapa 3: Cierre de compra y seguimiento: Una vez agregado el producto al carrito, se concreta la compra. En Colombia un 36% de quienes pagan de manera online utilizan sistemas de pago en línea con tarjeta crédito, y un 35% sistemas de pago en línea con tarjeta débito o PSE. Los compradores que usan sistemas de pago en línea, como tarjeta de débito o crédito, perciben la facilidad del proceso.
Por otra parte, la comodidad y personalización son los criterios que priorizan los consumidores en la entrega de los productos adquiridos en línea, donde un 90% de los compradores escogen que el envío sea por mensajería a su casa o domicilio, mientras que un 4% eligen que el retiro sea en la tienda o domicilio del comerciante.
“Es importante guardar los datos de las transacciones que se realicen y revisar la guía de entrega del producto. En algunos casos el envío tiene un costo que corre por la cuenta del consumidor, pero todo eso debe estar detallado antes de realizar la compra”, concluye la directora de Cyberlunes.
