-Se espera combatir la congestión de la justicia ordinaria, particularmente de los juzgados civiles.

–El Ministerio de Justicia y del Derecho autorizó la creación del Centro de Conciliación de la Superintendencia Financiera de Colombia, el primer espacio para resolver de manera real, eficiente y gratuita los problemas entre los usuarios y el sector financiero.

Este nuevo centro, constituido mediante la Resolución 2074 del 8 de noviembre de 2022, contribuirá a la solución de las controversias o conflictos entre los ciudadanos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y regidas por Estatuto del Consumidor y mediante las herramientas de la conciliación.

Lo que se busca es que este nuevo centro de conciliación posicione dicho mecanismo como la principal alternativa de acceso a la justicia para la construcción de una cultura de paz encaminada a garantizar la convivencia pacífica en todo el territorio nacional.

Asimismo, se espera combatir la congestión de la justicia ordinaria, particularmente de los juzgados civiles, lo que constituye un hito para el Gobierno del Presidente Gustavo Petro en sus primeros 100 días de mandato y en una de las principales apuestas de la cartera de Justicia, señaló el Ministro Néstor Osuna.

El nuevo centro de conciliación está ubicado en la calle 7 No. 4-49 de Bogotá, cuenta con instalaciones de primer nivel y ofrece a la ciudadanía seis salas de audiencias, una de espera interna y otra externa.

Además, pondrá a disposición del público conciliadores con experiencia y conocimiento en el sector financiero y tendrá cobertura nacional de manera presencial y virtual.

La Superintendencia Financiera destacó la decisión del Ministerio de Justicia y anunció que el Centro de Conciliación independiente será operado por la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Entidad.

La autorización, otorgada por el Ministerio de Justicia y del Derecho, subrayó, constituye un aporte fundamental de la Superintendencia para fortalecer la protección efectiva de los derechos de los consumidores en las controversias que puedan surgir por el uso de sus productos y servicios en el sistema financiero.

La Superfinanciera venía prestando el servicio de conciliación desde 2020 a través de una alianza con la Superintendencia de Sociedades y, hasta la fecha, se brindó resolución a 4.600 solicitudes. Para el cierre de 2022 se espera que el número de conciliaciones tramitadas alcance las 3.000 y para 2023 se proyecta que pueden llegar a 4.500 solo ese año.

“Este reconocimiento del Ministerio de Justicia y del Derecho es un hito que respalda el trabajo que la Superintendencia Financiera adelanta desde hace 10 años en funciones jurisdiccionales y, desde hace más de dos años, en conciliaciones extrajudiciales. Es también un aporte muy importante para ofrecer mecanismos de justicia a los ciudadanos y sin costo alguno”, aseguró el Delegado para Funciones Jurisdiccionales de la SFC, Álvaro Atencia.

Señaló además que, mediante el mecanismo de conciliación, la SFC brinda un espacio para que los consumidores financieros y las entidades vigiladas puedan llegar a acuerdos sobre las controversias que se puedan presentar en su relación contractual.

La autorización del Centro de Conciliación de la SFC contribuirá al desarrollo de la misión institucional de la Entidad de velar por la protección del consumidor financiero, puntualizó Álvaro Atencia.

“Creemos que con este mecanismo se afianza la protección al consumidor financiero y desde el Ministerio de Justicia queremos dar un mensaje a la ciudadanía sobre la importancia del diálogo y de solucionar los problemas por medio de la conciliación antes de acudir a los jueces de la República para resolver los problemas”, dijo Andrés Orlando Peña Andrade, Director de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos del Ministerio de Justicia y del Derecho.