Plan de choque ordena SuperSalud a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y Sura para reducir las demoras en la asignación de citas médicas y atender casos represados
–La Supersalud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, tras evidenciar un incremento en las reclamaciones registradas durante julio.
Las EPS deberán adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera, atender los casos represados y fortalecer la atención a los usuarios, garantizando el acceso oportuno a este servicio.
Con corte al 10 de este mes, Nueva EPS acumuló 8.328 PQRD (14,62 %); Salud Total, 8.062 (14,15 Sanitas, 7.576 (13,30 y EPS SURA, 7.546 (13,25 %). En conjunto, estas cuatro EPS reúnen el 55,32 % de los casos que motivaron la intervención de la Superintendencia.
«Muchos usuarios siguen teniendo que acudir a la Superintendencia para conseguir una cita médica. Eso no debería ocurrir. La asignación oportuna de citas es una obligación de las EPS y un derecho de los pacientes», afirmó el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque.
El organismo de control exigió a las EPS adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados. Advirtió que, de no hacerlo, iniciará acciones de inspección, vigilancia y control y aplicará las medidas administrativas a que haya lugar.
La Superintendencia hará seguimiento permanente al cumplimiento de estas órdenes y al comportamiento de las PQRD, para que las EPS garanticen la asignación oportuna de citas y los usuarios accedan a este servicio sin necesidad de presentar una reclamación.
El delegado para la Protección al Usuario, Juan Duque, explica las acciones que adelanta el organismo de control para garantizar la asignación oportuna de citas. Asimismo, reitera que la entidad fortalecerá las acciones de inspección, vigilancia y control, y adoptará las medidas a que haya lugar para proteger el derecho a la salud de los usuarios.
La #Supersalud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, tras evidenciar un incremento en las PQR durante el mes de julio.
El delegado para la Protección al Usuario, @Juanduquega,… pic.twitter.com/FLmdUeeWhh
— Supersalud (@Supersalud) July 13, 2026
