–La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este viernes que la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones sancionó a Comunicación Celular S.A.- COMCEL- CLARO con una multa por 2 mil 645 mil millones, debido a diversas conductas que vulneraron los derechos de los usuarios.

El organismo de control cita entre las principales infracciones identificadas durante la investigación, las siguientes:

1. Vulnerar el derecho de información de los usuarios.
2. Incumplir las promociones ofertadas.
3. Efectuar cobros por servicios no autorizados.
4. No prestar servicios de manera continua y con la calidad pactada.
5. Relacionar más de un período de facturación dentro de una misma factura.

La SuperIndustria señala que la investigación se inició a partir de 3 denuncias presentadas por usuarios, que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones, tales como:

-Falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio «POSPAGO NETFLIX L PRO MX (GB)».
-Facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización.
-Activación del servicio de NETFLIX sin autorización del titular.
-Con la justificación de estar realizando acciones de control y fraude, desactivación de una línea móvil.
-Facturación de más de un período en la misma factura.

Agrega que esta sanción refleja el firme compromiso de la SIC de proteger los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones.

Contra el acto administrativo sancionatorio procede e recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios Comunicaciones y el de apelación ante la Superintendente protección del consumidor.