–Ante el aumento de la suplantación de identidad, especialmente en los servicios de telecomunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) lanzó la campaña «No entregues la llave de tu identidad», una
iniciativa orientada a prevenir fraudes digitales y a fortalecer la denuncia ciudadana frente a este fenómeno que impacta la vida financiera y reputacional de los colombianos.

Las cifras evidencian la magnitud del problema. Desde 2022, hasta mayo de 2026, se han radicado 13.983 reclamaciones por suplantación de identidad en SIC Facilita, de las cuales 11.365 corresponden al sector de las telecomunicaciones, lo que representa un 81% del total. Además, desde 2020 a la fecha, se han registrado 40.316 denuncias por suplantación de identidad ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales.

A la par, desde 2022, las denuncias por fraudes en telecomunicaciones ante la Delegatura para la Protección del Consumidor han venido en aumento: pasaron de 1.158 en 2022 a relacionadas principalmente con irregularidades en contratación, 1.822 en 2025, facturación y suscripción de servicios.

En total, entre 2022 y 2026, la SIC ha recibido 4.718 denuncias por estos hechos, confirmando la vigencia y expansión del fenómeno.

La suplantación de identidad se ha consolidado como una práctica recurrente en la que terceros utilizan indebidamente datos personales para adquirir productos o servicios a nombre de otra persona. Esto genera consecuencias graves como cobros indebidos, reportes negativos, afectación reputacional y restricciones en el acceso a bienes y servicios.

El análisis de estos casos revela que la mayoría de las víctimas busca eliminar reportes negativos en centrales de riesgo y, en muchas de estas situaciones, los ciudadanos no saben a dónde acudir, 10 que evidencia la necesidad de mayor orientación institucional.

En respuesta, la SIC pone en marcha la campaña «No entregues la llave de tu identidad», con el objetivo de brindar, a través de las redes sociales, herramientas a la ciudadanía para reconocer señales de fraude, prevenir la suplantación y conocer la ruta de atención institucional en caso de ser víctima.

La Superintendencia resaltó que, como parte de su labor de control y vigilancia, desde 2023 ha impuesto multas por $2.390.372.596 a operadores de telecomunicaciones por incumplimientos relacionados con la verificación de identidad de los usuarios.

Recomendaciones para la ciudadanía

La SIC recomienda adoptar medidas de autocuidado para prevenir la suplantación de identidad :

-Desconfiar de mensajes o llamadas que exijan actuar con urgencia.
-No compartir códigos de verificación por ningún medio.
-Evitar enviar fotos de documentos personales sin verificar el uso.
-Confirmar siempre la información a través de canales oficiales.
-No ingresar a enlaces sospechosos.
-Analizar enlaces o archivos con plataformas como DetecTIC, una herramientadiseñada por eI Equipo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia-(ColCERT) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MinTIC), para fortalecer la seguridad digital en eI país.
-Sospechar incluso cuando el interlocutor conozca información personal. Que una persona mencione su nombre, número de documento, dirección o entidad financiera no significa que sea confiable.
-Revisar periódicamente eI historial crediticio en operadores como Datacrédito o TransUnion.
-Reportar inmediatamente a las autoridades la pérdida de documentos o dispositivos.
-No actuar bajo presión ante solicitudes de validación urgente.
-Si identifica una deuda, servicio, producto o reporte que no reconoce, actúe según el caso: puede denunciar ante la Fiscalía, reclamar ante la empresa involucrada o acudir a la SIC si la respuesta no es favorable. Posteriormente, verifique que la información haya sido corregida.

Además, la ciudadanía dispone de una plataforma digital que le permite a los consumidores resolver conflictos con proveedores de productos y servicios de forma rápida, gratuita y virtual, con mediación de la SIC.

Con esta campaña, la Superintendencia de Industria y Comercio reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y la seguridad de la información personal, fortaleciendo la prevención, la pedagogía y la respuesta institucional ante un fenómeno que continúa en expansión en el país.