El programa de autocomposición es un mecanismo a través del cual, la Superindustria facilita la solución pronta y directa de reclamaciones individuales de los usuarios de servicios de comunicaciones con los diferentes operadores, ante el creciente número de reclamaciones que, de no ser por este mecanismo, tendrían que haber sido resueltas ante la Superintendencia, desbordando su capacidad institucional.

Con el objetivo de brindar una pronta y efectiva solución a las reclamaciones individuales que presentan los usuarios de servicios de comunicaciones y que debían ser resueltas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Entidad creo en julio del año pasado (2013) el programa de “Autocomposición”.

Se trata de un mecanismo de facilitación que le permite a los operadores COLOMBIA MÓVIL S.A. ESP (Tigo), COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP (Movistar), COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (Claro), EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. ESP (ETB), TELMEX COLOMBIA S.A. (Claro) y TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. ESP (Claro), contactar directamente a sus usuarios para explorar la posibilidad de resolver de manera directa y favorable, las controversias particulares pendientes de pronunciamiento de la Superindustria.

En este sentido, la Superindustria, presentó los resultados del primer semestre del año 2014 (enero a junio) y que corresponden a la segunda fase del programa de “Autocomposición”. Las empresas invitadas atendieron diligentemente y sin excepción el llamado de la Superindustria, lo cual permitió resolver favorablemente a los usuarios, lo que representa miles de casos, según se explica en los siguientes cuadros: