Foto: Secretaría de Seguridad

Bogotá le alerta modalidades de estafa. Camila* recibió una llamada en la que una persona le aseguró que desde otra ciudad estaban realizando pagos y retiros con sus productos bancarios. Durante la conversación le dijeron que, para proteger su dinero, un asistente virtual con inteligencia artificial de la entidad financiera se comunicaría con ella para bloquear sus tarjetas y evitar nuevas transacciones.

Minutos después recibió mensajes del supuesto asistente virtual. Durante más de 20 minutos que duró la llamada, la guiaron paso a paso, haciéndole creer que estaba siguiendo un protocolo de seguridad del banco para recuperar su dinero. Sin embargo, todo hacía parte de una estrategia diseñada por ciberdelincuentes para obtener información confidencial y tomar el control de sus productos financieros.

Esta modalidad aprovecha el miedo y la sensación de urgencia. Los delincuentes hacen creer a la víctima que su dinero está en riesgo para que entregue datos personales, claves o códigos de verificación sin sospechar que está autorizando el acceso a sus cuentas.

Recuerde: un banco nunca le pedirá esta información

Ninguna entidad financiera solicitará por llamada telefónica, mensajes, WhatsApp o a través de un supuesto asistente virtual:

• Claves de acceso a la banca virtual.
• Códigos de verificación enviados por SMS.
• Claves dinámicas o tokens de seguridad.
• Contraseñas de aplicaciones bancarias.
• Datos confidenciales para “bloquear” o “proteger” sus cuentas.

Si alguien le solicita esta información, desconfíe y finalice de inmediato la llamada.

¿Cómo protegerse?

• Si recibe una llamada sobre un supuesto fraude, no entregue información ni siga instrucciones durante la comunicación.
• Cuelgue y comuníquese directamente con su banco a través de los canales oficiales o la aplicación de la entidad.
• No confíe en llamadas transferidas a supuestos asistentes virtuales o sistemas automatizados si fueron iniciadas por terceros.
• Nunca comparta claves, códigos de verificación o contraseñas, aunque le aseguren que son para proteger su dinero.
• Active las notificaciones de su banco para verificar cualquier movimiento directamente desde los canales oficiales.