–Según la presidencia de Colpensiones la entidad está operando con normalidad, al desvirtuar «distintas afirmaciones falsas e imprecisas que circulan en redes sociales y en algunas declaraciones públicas» y aclara a los (as) pensionados(as) y afiliados(as) del país, la realidad sobre el estado de sus servicios así:

Colpensiones adelantó un proceso de modernización tecnológica planeado con más de nueve meses de anticipación y derivado de un proceso de licitación pública. Su propósito fue, precisamente, fortalecer la seguridad, la integridad y
la trazabilidad de la información de los(as) afiliados(as). Este proceso obedece a un cronograma técnico y no guarda relación alguna con el calendario político del país.

Esta modernización implicó una renovación tecnológica de gran escala, con tecnología de punta, y la integración de servicios con todos sus terceros haciendo uso de sistemas avanzados de gestión de infraestructura de centros de datos.
La gran mayoría de los servicios se encuentra operando con normalidad. Como ocurre en proyectos de infraestructura tecnológica de gran escala, durante la fase de estabilización pueden presentarse casos puntuales que son atendidos y
monitoreados permanentemente por los equipos técnicos hasta su completa normalización.

La información y los recursos de los colombianos y las colombianas están protegidos. EI proceso se desarrolló bajo estrictos protocolos técnicos y de seguridad, y bajo la vigilancia de los entes de control.

Colpensiones rechaza cualquier insinuación sobre manipulación o pérdida de datos: la totalidad de los actos de la entidad está sujeta al control permanente de los organismos competentes.

Los Puntos de Atención de Colpensiones (PAC) en todo el país continúan prestando servicio. De igual manera, los servicios digitales y las líneas de atención telefónica permanecen habilitados. La ciudadanía puede verificar esta
información directamente en nuestros medios oficiales.

Llamado a la responsabilidad. Difundir alarmas infundadas sobre el sistema pensional genera angustia innecesaria en millones de adultos mayores y sus familias —precisamente a quienes se dice defender—.

Colpensiones hace un llamado a la responsabilidad y al rigor en la información que se comparte con la ciudadanía, e invita a consultar siempre las fuentes oficiales de la entidad.

Finalmente, y pensando en las necesidades de la ciudadanía, la Administradora reafirma su carácter técnico, su independencia y su compromiso permanente con los(as) afiliados(as) y pensionados(as) de Colombia, por 10 cual ampliará
temporalmente sus horarios de atención en los Puntos de Atención a Nivel Nacional, excepto los ubicados dentro de la red CADE y FNA, de la siguiente manera :

• Sábado 11 y domingo 12 de julio de 2026: atención de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., en jornada continua.
• Entre el 14 y el 16 de julio de 2026: atención extendida hasta las 6:00 p.m., en jornada continua.

EL servicio se reanudará con normalidad el día 17 de julio de 2026.