–La Superintendencia Nacional de Salud manifestó su preocupación por el comportamiento de los indicadores de quejas y reclamos de las EPS Sanitas, Salud Total y SURA, que presentan un incremento en sus tasas mientras el sector en su conjunto evidencia una disminución sostenida.

De acuerdo con el seguimiento realizado por la entidad, el indicador general de quejas y reclamos pasó de 37,57 en marzo a 35,04 en junio de 2026, lo que representa una reducción cercana al 7 %, reflejando una mejora en el comportamiento general de las EPS.

Sin embargo, durante el mismo periodo, EPS como Sanitas, Salud Total y SURA registraron un deterioro en sus indicadores, al incrementar sus tasas de quejas y reclamos entre mayo y junio, en contravía de la tendencia observada en el resto del sector.

«Desde la Superintendencia Nacional de Salud vemos con preocupación que, mientras las EPS en general vienen reduciendo sus indicadores de quejas y reclamos, Sanitas, Salud Total y SURA presentan un incremento en sus tasas. Por esta razón adelantaremos acciones de inspección y vigilancia que, de evidenciar incumplimientos, podrían dar lugar a las sanciones correspondientes. Las cifras demuestran que el sector viene mejorando, pero estas EPS están yendo en contravía de esa tendencia”, afirmó Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario.

Supersalud realiza inspección sorpresa en dispensario de Riohacha
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De otro lado, la SuperSalud informó que como parte de las acciones de inspección, vigilancia y control que adelanta en todo el país para garantizar el acceso oportuno a los medicamentos, la Superintendencia Nacional de Salud realizó una inspección sorpresa al gestor farmacéutico Medisfarma S.A.S., en Riohacha, donde evidenció un 44 % de no entrega de medicamentos.

La visita fue liderada por el Superintendente Nacional de Salud, Daniel Quintero Calle, junto con un equipo técnico de Protección al Usuario que verificó las condiciones de operación del dispensario. Durante la inspección también se identificaron inconsistencias en la información suministrada sobre el sistema de turnos, deficiencias en la infraestructura para el almacenamiento de algunos insumos y otras situaciones que serán objeto de seguimiento por parte de la entidad. ?

“Esta es una inspección que hacemos de imprevisto. No avisamos a los distribuidores ni a los dispensadores porque llegamos por las quejas de la ciudadanía. Este es uno de los puntos con mayores dificultades que hemos encontrado en el país”, afirmó el Superintendente.

Durante el recorrido, la Supersalud atendió a usuarios que manifestaron no haber recibido los medicamentos formulados y que, en algunos casos, tuvieron que adquirirlos con recursos propios para continuar sus tratamientos. Estos casos serán revisados dentro de las actuaciones que adelanta la????? entidad.

El Superintendente recordó que la entidad ha realizado más de 1.200 inspecciones a dispensarios de medicamentos en todo el país y reiteró que estas acciones continuarán para garantizar el derecho fundamental a la salud y verificar el cumplimiento de las obligaciones de los actores del sistema.

Asimismo, hizo un llamado a los usuarios que deban adquirir medicamentos con recursos propios por falta de entrega para que conserven la factura, soliciten el reembolso ante su EPS y, en caso de? no obtener respuesta dentro del término legal, presenten la correspondiente queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.

La visita a Riohacha corresponde a una reinspección, en desarrollo del seguimiento que adelanta la entidad sobre este punto de dispensación, con el fin de verificar el cumplimiento de las medidas adoptadas y determinar las acciones administrativas a que haya lugar.